Es begab sich gestern Abend, dass sich ein Freund überlegte:”Hey, son iPhone is’ schon ein ziemlich geiles Gerät und da mein Nokia eh gerade den Geist aufgibt, wäre das -neben der Tatsache, dass der Complete M bei Vertragsabschluss innerhalb einer Aktion vom 01.11.08-31.01.09 für Schüler, Studenten, Jugendliche von 18-25, Zivildienstleiste und Wehrpflichtige um 10 EUR rabattiert ist- ein weiterer Grund um zuzugreifen!”

Gesagt getan… Da er bisweilen Besitzer einer T-Mobile Xtra Click Prepaid Karte ist, dessen Nummer er ungern verlieren möchte, wollte er sich vorab bei der T-Mobile Hotline erkundigen. Also mein iPhone aus der Tasche -denn mich kostet der Anruf im Gegensatz zu Xtra Click Kunden (69Cent/min) nichts- und die Hotline angerufen. Zuerst grüßt die freundliche weibliche Bandansage und klärt uns über die verschiedenen Servicebereiche auf, die mit diversen Ziffern erreicht werden können. Wir entscheiden uns für das direkte Gespräch mit einem/einer Kundenberater/in.

Hotline:”Guten Abend, mein Name ist … wie kann ich Ihnen behilflich sein?”
Wir:”Naböööönnnd, wir haben da mal eine Frage…”
Hotline:”Nabööööönd? Na ihr seid ja gut drauf, hm?”
Wir:”Öhmm, joah… Wieso nicht?”
Hotline:”Naja, ich muss noch bis 23:00 Uhr hier sitzen und arbeiten.”
Wir:”Ohhh… naja, sind ja nur noch 20 Minuten, wa?”
Hotline:”Stimmt. Was habt ihr denn für ein Anliegen?”
Wir:”Wir würden gerne wissen, ob man den Complete M Tarif für 39 EUR für Schüler, Studenten etc.pp. auch dann bekommen kann, wenn man seinen Xtra Click Tarif in diesen Tarif wandeln möchte.”
Hotline:”Öhhh… 39 EUR? Max Friends?”
Wir:”Nee, den Complete M vom iPhone der jetzt für 39 EUR -und damit 10 EUR ermäßigt für Schüler, Studenten, etc.pp. angeboten wird.”
Hotline:”for Students? Der heißt aber for Friends?”
Wir:”Nee nee, der Complete M iPhone Tarif. Den gibt es jetzt in einer Aktion vom 01.11.08-31.01.09 für Schüler, Studenten, Auszubildende, Zivildienstleiste und Wehrpflichte, sowie Jugendliche von 18-25 Jahre für 39 EUR statt den regulären 49 EUR!”
Hotline:”Aktion? Kenn ich nicht. Wo habt ihr denn das her?”
Wir:”Steht überall online, auf diversen Newsseiten, Portalen und in Foren.”
Hotline:”Echt? Gebt mir mal den Link.”
Wir:”we we we punkt mäc juser de eh”
Hotline:”macuser.com?”
Wir:”Nee, .de”
Hotline:”Hmmm… irgendwie finde ich das nicht.”
Wir:”Können wir Ihnen eine Email schicken?”
Hotline:”Normalerweise darf ich das ja nicht, aber… gebt mir mal eure Emailadresse, dann schick ich euch ‘ne Blanko-Mail und ihr schreibt mir den Link zurück, ok?”
Wir:”Ok.”
Hotline:”Schon abgeschickt?”
Wir:”Momentan, wir speichern gerade das Bild.”
Hotline:”Wollt ihr mir jetzt ‘nen Bild von euch schicken?”
Wir:”Nee, den Flyer, wo das drauf steht!”
Hotline:”Ah, okay. Ist jetzt fertig?”
Wir:”Moment, das dauert ‘nen bisschen… Das Bild ist nämlich etwas größer.”
Hotline:”Man ist das langsam…”
Wir:”Ey… das ist DSL 16000!!!”
Hotline:”Wie? Wahrscheinlich von der Telekom, wa?”
Wir:”JAAA, richtig!!!”
Hotline:”Ah, hier… jetzt hab’ ich die Email bekommen.”
Wir:”So, und da steht auf Seite 2 oben “Aktion 01.11.08-31.01.09” und darunter sind die 49 EUR durchgestrichen und da steht 39 EUR.”
Hotline:”Hmm… Ich würd ja den … fragen, der weiß echt immer alles, aber der hat schon Feierabend… Ich frag mal eben ‘ne Kollegin. “Du … , kennst du die Aktion hier? Nee, auch nicht?”"
Wir:”Das ist ja was.”
Hotline:”Joah, wir kriegen davon meistens immer als letztes mit. Meist erst wenn ein Kunde anruft.”
Wir:”Kennen wir, wir sind auch im Support tätig.”
Hotline:”Echt? Cool! Wo denn?”
Wir:”Bei ‘nem Versandhandel und bei ‘nem Computer-Hersteller.”
Hotline:”Aha. Naja, dann behalte ich mal die Email hier und frage morgen mal den … , wenn er wieder da ist. Ihr könnt ja morgen Abend nochmal anrufen, dann bin ich nämlich auch wieder da.”
Wir:”Können sie uns nicht ‘ne Mail zurückschicken? Emailadresse haben Sie ja jetzt. Oder Sie rufen uns zurück.”
Hotline:”Das geht auch, ja. Wann soll ich denn anrufen?”
Wir:”Egal, jederzeit.”
Hotline:”Ok. Dann machen wir das so. Macht’s gut!”
Wir:”Jo, Danke und Tschüß, bis morgen dann!”

10 Minuten später klingelt das iPhone und im Display erscheint “Anonym”.

Wir:”Hm, wer könnte das denn wohl sein?”
Naja, mal drangehen…
Wir:”Ja?”
Hotline:”Hi. Ich bin’s schon wieder. Also ich habe eben nochmal rumgefragt. Kann sein, dass das so eine Aktion aus den T-Punkten ist. Dann gilt das aber nur bei Neuabschluss eines Vertrags. Das heißt ihr könnt euren Prepaid Tarif nicht in einen Complete M umwandeln. Ihr müsst dann schon einen neuen Vertrag abschließen und das dann halt vorort im T-Punkt.”
Wir:”Schade… das ist etwas ungünstig, wegen der Nummer.”
Hotline:”Ja, das verstehe ich schon, aber da kann ich leider nichts machen.”
Wir:”Na gut, dann schauen wir mal. Trotzdem danke für den Rückruf.”
Hotline:”Joah, nichts zu danken. Ciao und schönes Wochenende!”
Wir:”Danke ebenfalls!”